访客帮助中心
联系信息
周一至周五上午 9 点至下午 5 点
周六和周日 – 预约
下班后紧急情况 – 0447 733 608 – 仅短信
电子邮件 - 假期@getawaypm.com.au
您的预订
您的预订从确认的抵达日期的下午 2 点（超高峰时段的下午 3 点）开始，钥匙将按照抵达前信息的指示在营业时间内从酒店的钥匙保险箱或我们的办公室领取。
我们不允许提前入住物业，因为我们必须让我们的清洁团队有足够的时间来确保物业按照我们的 COVID 安全标准进行清洁。
除非您已安排并支付了延迟退房的费用，否则必须在出发当日上午 10 点前清空该物业。钥匙将在离开后立即归还至钥匙保险箱。 Getaway PM 在上午 10 点结账时非常严格，因为我们在您离开当天预订了清洁工和物业经理，以确保下一位客人到达时，物业保持良好、干净和 COVID 安全。
如果清洁工到达住宿并看到住宿有汽车，他们将不会上门，并且将收取您的预订费用。延迟退房将收取 $550.00 的费用。作为我们条款和条件的一部分，这将从保证金或信用卡中提取。
如果您想更改已确认的预订，您可以通过电子邮件向 Getaway Property Management 提交更改请求 假期@getawaypm.com.au
如果 Getaway Property Management 同意这些更改，它们将被自动应用，并在必要时向您收费。在您确认请求之前，将显示任何价格变化。
如果请求被拒绝或您没有收到回复，您的预订将保持不变。
您可以在入住前从您的预订中添加或删除客人，但一旦您的预订开始，您就无法更改客人人数。
如果您有任何进一步的疑问，请联系我们友好的团队，我们很乐意为您提供帮助。
如果您的预订已经开始，并且您想延长预订时间，只需使用我们的客人联系表提交请求。一旦您的预订延期请求被接受，您的预订将被更新，您存档的付款详情将被收取。
请注意，每日房价会根据需求波动和季节性因素而变化。
宠物友好
虽然并非所有物业都适合我们的宠物，但我们确实有一系列指定的宠物友好物业，可以使用我们的搜索功能进行定位。这些属性与一只宠物（猫或狗）有关。如果您想在入住期间携带额外的宠物，请咨询我们的团队
不，欢迎其他宠物，但是客人 必须 事先获得 Getaway 物业管理公司的批准。
寻找更多空间？在我们的网站上查看农场住宿选项。
条款和政策
如果您已通过 3rd 派对平台包括 Booking.com、Airbnb 或 HomeAway，请查看相应网站上的取消政策。
您可以查看我们的取消政策，位于我们的 条款和条件
查看取消政策后，请通过电子邮件联系我们的团队 假期@getawaypm.com.au
好消息——如果您有资格获得退款，您将在 10 个工作日内自动获得退款。也许更早。
我们会在您取消后立即向您发送退款，但您的银行或信用卡发卡机构可能需要更长时间才能收到退款 - 这完全取决于您的付款方式和居住地。
如果您的旅行已经开始，并且您想更改预订时长，您可以向 Getaway PM 提交更改请求以获得他们的批准。
如果 Getaway Property Management 接受更改请求，您的预订将被更新，您将被收取必要的费用或退款。如果 Getaway Property Management 更改了挂牌价格，您的新总价将反映此更改。
条款和政策
损坏必须在发生后 24 小时内向 Getaway 物业管理部门报告。客人应对入住期间发生的任何损坏、破损或损失负责。与损坏、破损、过度清洁或丢失相关的费用将向客人收取，并与管理费一起从保证金或信用卡中扣除。
任何度假屋内均禁止吸烟。客人离开前必须将所有烟头移出场所。
客人必须立即（在 24 小时内）通知物业管理部门有关物业的任何投诉或问题。
请通过电子邮件向我们的团队报告所有维护 hoildays@getawaypm.com.au
搬出房产
逍遥游物业管理的客人必须遵守莫宁顿半岛郡的 2018 年短期出租住宿地方法。可在此处查看： https://www.mornpen.vic.gov.au/files/assets/public/new-website-documents/about-us/laws-amp-regulations/short-stay-rental-accommodation-local-law-2018-adopted-24-april-2018.pdf
根据这些当地法律，不可接受的行为包括：
- 攻击性行为
- 大喊大叫
- 尖叫和争吵
- 大声欢呼、鼓掌和唱歌
必须为所有乘员的机动车辆提供路边停车位。
不允许通过帐篷、大篷车、露营车或类似设施在现场提供额外住宿。
晚上 11 点至早上 7:00 期间不得使用室外区域，包括游泳池、水疗中心、户外甲板和阳台。
可能适用但不限于的额外费用：
- 额外清洁/和/或收拾陶器、餐具锅、平底锅等。 — 每小时$50
- 烧烤清洁—— $220 最低
- 在物业内吸烟导致必要的证据
熏蒸— $250 最低 - 烟蒂去除（室内和室外）— $250 最低
- 宠物在非宠物友好型酒店的证据导致额外清洁/
熏蒸——$250 最低 - 移动 “宠物友好型财产”中的任何动物粪便—— $150
- 钥匙丢失—— 按成本
- 损坏和/或破损 — 按成本
- 电话和/或互联网接入（如果有） — 按成本
- 清除多余的垃圾。 — 每袋$70
- 如果垃圾箱溢出，将不会收集，袋子也不会
集。请随身携带任何多余的物品或联系我们的
办公室安排支付搬迁费用。
- 紧急呼叫，当是客人自己的错时—— $150 每小时
请向我们的团队报告任何破损或损坏 内 12小时.
注意：农村地区可能不需要取出垃圾箱 - 请参阅您的房屋规则。
大多数物业每周清空一次垃圾箱，每两周清空一次回收箱。垃圾箱必须在出发时或在每家酒店的收集日期提早放置在自然地带。否则请按照酒店的说明进行操作。
留在自然地带的垃圾袋不会被垃圾收集者捡起；客人有责任清除所有多余的垃圾，并确保将垃圾箱放在外面以便清空。请确保在您离开酒店前一晚将所有垃圾箱放在外面，或者如果在您入住期间垃圾箱夜幕降临，请确保将垃圾箱放在外面。垃圾箱里满是垃圾，或任何 留在酒店的多余垃圾将收取每袋 $70.00 的费用 将从押金或存档的信用卡中扣除。如果发现垃圾箱已满，必须在您开始入住时立即向代理报告。
付款、定价和退款
您的押金应在预订后 24 小时内到期。如果未收到押金，则您的预订不会被确认。
客人需在入住前 30 天全额付款。如果未收到付款，Getaway 有权取消您的预订。
如果您有资格获得退款，它将在最多 10 个工作日内自动处理。
请注意，根据您的银行或信用卡发卡机构，可能会出现轻微延迟，如果您有任何疑问，请随时与我们的团队联系。
新冠肺炎
鉴于维多利亚州目前面临的特殊情况，Getaway Property Management 为所有受 Covid-19 影响的预订提供灵活性。
- 如果客人（在预订时）的 COVID -19 检测呈阳性并被维多利亚州政府要求隔离，则最多提前 12 个月更改日期。日期更改将视供应情况而定，任何价格差异均适用并由客人支付。
- 客人必须立即以书面形式告知 Getaway 物业管理公司 COVID-19 检测结果呈阳性。在阳性病例后的办公日内通知是不可接受的。客人有责任尽可能多地通知 Getaway PM。如果您在 COVID-19 呈阳性后几天通知 GPM，您可能没有资格更改日期。
- 客人（预订人员）必须以 GPM 书面形式提供政府机构的 COVID-19 检测呈阳性的证据。
- 所有入住酒店的客人都必须为在 GPM 预订表上登记或已经登记的每位客人提供驾照。
- 如果在抵达前 30 天之外预订，我们将接受退款。减去 2% 信用卡附加费和 $55.00 管理费。退款将在取消后的 10 个工作日内提供给客人。
请注意，通过任何其他预订平台（Airbnb、Homeaway、Booking.com）进行的预订将受其特殊情况政策和或上述 Getaway Property Management COVID 取消政策的约束。
我们鼓励您访问 维多利亚州政府卫生与公众服务部网站 获取最新的旅行信息。
